Оставить заявку

Информация для пользователей и партнеров №31015 от 05.10.2023

1С:ИТС Отраслевой КОРП – новый уровень поддержки для решений линейки 1С:CRM Главное в письме коротко: Запуск сервиса “1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:CRM”; Список решений линейки 1С:CRM, для которых вводятся дополнительные правила сопровождения; Перечень услуг для пользователей в рамках сервиса “1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:CRM”; Оформление сервиса “1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:CRM”. Подробно: Для повышения качества […]

1С:ИТС Отраслевой КОРП – новый уровень поддержки для решений линейки 1С:CRM

Главное в письме коротко:

Подробно:

Для повышения качества поддержки продуктов “1С-Совместно”, с 2014 года дополнительно к основному договору 1С:ИТС сопровождение отраслевых и специализированных решений (далее – отраслевых ПП) стало осуществляться по сервису 1С:ИТС Отраслевой (информационный выпуск №17806 от 28.01.2014), в рамках которого было унифицировано участие в процессе сопровождения партнеров-разработчиков отраслевых ПП. В 2020 году на замену 1С:ИТС Отраслевому был выпущен 1С:КП Отраслевой (информационный выпуск №27863 от 03.12.2020), и на сегодняшний день существуют 2 уровня сопровождения по 1С:КП Отраслевому – “ПРОФ” и “Базовый”, различающихся по объему включенных в них услуг (подробнее в информационном выпуске №30025 от 30.11.2022).

Опыт внедрения прикладных решений на платформе “1С:Предприятие 8” показывает, что системы “1С” позволяют решать задачи различной степени сложности – от автоматизации одного рабочего места до создания информационных систем масштаба крупных холдингов. При этом внедрение сложной, зачастую территориально-распределённой информационной системы, предъявляет повышенные требования к методологии внедрения и сопровождения, а также к опыту и компетенции партнеров.

В фирму “1С” неоднократно поступали запросы и пожелания пользователей и партнеров о создании модели корпоративной отраслевой поддержки, с расширенным перечнем оказываемых услуг и с заявленным уровнем SLA (англ. Service Level Agreement – соглашение об уровне сервиса), которая под контролем фирмы “1С” будет оказываться разработчиком отраслевого ПП, как обладателя экспертизы по продукту. Мотивом этих обращений было получение более персонализированной и комплексной поддержки пользователей отраслевых и специализированных решений “1С” на проектах внедрения и в процессе дальнейшего их сопровождения.

Фирма “1С” информирует партнеров и пользователей о выпуске нового уровня отраслевой поддержки –
1С:ИТС Отраслевой КОРП, который предполагает индивидуальный подход к формированию модели поддержки для каждого включаемого в неё отраслевого решения (или линейки решений) и о запуске совместно с Центром разработки “1С-Рарус” сервиса “1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:CRM”.

ЗАПУСК СЕРВИСА “1С:ИТС ОТРАСЛЕВОЙ КОРП ДЛЯ 1С:CRM”

“1С:CRM” – линейка решений, выпускаемая фирмой “1С” совместно c Центром разработки “1С-Рарус” для автоматизации управления взаимоотношениями с клиентами в компаниях различного масштаба и сфер деятельности. В 1С:CRM реализован ряд функций, учитывающих потребности компаний крупного бизнеса: инструменты управления проектами и процессами в компании; интеграция с корпоративными системами; работа из единого интерфейса и другая функциональность. Подробно с описанием возможностей продукта можно ознакомиться на сайте отраслевых и специализированных решений 1С.

CRM-решения на платформе “1С:Предприятие” выпускаются более 16 лет. Свыше 8000 компаний России и стран СНГ внедрили и используют решения “1С:CRM” в своей ежедневной работе.

Планируется запуск тестирования “1С:Профессионал” для пользователей и партнеров на знание возможностей и особенностей применения программ “1С:CRM”, об этом будет сообщено соответствующим информационным письмом. Сертификация позволяет специалисту, способному грамотно и эффективно применять прикладное решение, получить официальное подтверждение своей квалификации.

За последние годы присутствие “1С:CRM” в корпоративном секторе заметно расширилось. В числе пользователей – такие предприятия, как Русклимат, Метро Кэш энд Керри, Россети Московский регион, ВЕРТОЛЕТЫ РОССИИ, СЕРКОНС, ИТАР-ТАСС, Сбербанк Факторинг, ДАЙМЛЕР КАМАЗ РУС, ТОРГОВО-ФИНАНСОВЫЙ ДОМ “БРОК-ИНВЕСТ-СЕРВИС И К”, Грейн Холдинг и др.

Специалисты фирмы “1С” провели нагрузочное тестирование “1С:CRM”, по результатам которого система продемонстрировала высокую стабильность, работоспособность и устойчивость при одновременной работе 5 000 пользователей (более развёрнуто условия проведённого тестирования описаны в пресс-релизе фирмы “1С”). Результат тестирования подтверждает, что решения линейки “1С:CRM” могут успешно применяться в крупных компаниях для обеспечения совместной работы большого количества сотрудников.

При выполнении проектов внедрения продуктов “1С:CRM” в сегменте среднекрупных заказчиков подтверждается потребность в их дальнейшем регулярном сопровождении. В настоящее время такая потребность закрывается на уровне внедряющего партнера и часто без привлечения отраслевого разработчика, обладающего наибольшей экспертизой по программному продукту. Наличие типового сервиса с расширенным перечнем оказываемых услуг от разработчика отраслевого программного продукта и в синергии с услугами по сопровождению от партнеров фирмы “1С” позволит предложить клиентам гораздо более качественную поддержку по продуктам “1С:CRM”, а также учесть пожелания клиентов по развитию функциональности продуктов.

С целью повышения качества корпоративных внедрений и информационно-технологического сопровождения, с 05.10.2023 для пользователей перечисленных решений линейки “1С:CRM” (далее ПП “1С:CRM”):

имеющих потребность в получении расширенной отраслевой поддержки, доступно оформление сервиса “1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:CRM”. В этом случае, вместо обязательного тарифного плана “1С:КП Отраслевой” соответствующей Категории, для поддержки используемого ими ПП “1С:CRM” пользователи могут приобрести “1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:CRM” (в случае его оформления во время действия ранее активированного 1С:КП Отраслевой, стоимость последнего не возвращается и не компенсируется).

Сервис “1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:CRM” может быть оформлен по желанию конкретного пользователя, владеющего клиентскими лицензиями к ПП “1С:CRM” с общим числом автоматизированных рабочих мест (далее АРМ) до 250. В случае владения пользователем ПП “1С:CRM” лицензиями общим количеством превышающих 250 АРМ, при выборе корпоративного уровня отраслевой поддержки, следует оформлять на такой же период действия дополнительный сервис “1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:CRM” на каждые последующие 250 АРМ сверх основного пакета.

Например: если организация владеет клиентскими лицензиями на 450 АРМ и желает обслуживаться по корпоративному уровню отраслевой поддержки, необходимо оформить 2 сервиса “1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:CRM”.

При оформлении каждого дополнительного сервиса “1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:CRM” количество предоставляемых по нему услуг, на которые назначается лимит в рамках пакета, увеличивается пропорционально количеству оформленных сервисов.

Призываем партнеров провести активное информирование своих пользователей о новом уровне поддержки конфигураций линейки “1С:CRM”.

Стоимость сервиса “1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:CRM” (приобретение через партнеров фирмы “1С”):

Код

Наименование

Рекоменд. розничная цена, руб.

Дилер

Постоянный партнер

В рублях, включая НДС 20%

2900003526768

1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:CRM на 12 месяцев, при пролонгации без перерыва. Электронная поставка

474 000

379 200

331 800

2900003526775

1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:CRM на 12 месяцев, при подключении после перерыва. Электронная поставка

546 700

437 360

382 690

Сервис “1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:CRM” не является самостоятельным и должен быть оформлен только дополнительно к одному из основных договоров 1С:ИТС/1С:КП.

“1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:CRM” оформляется только на 12 (двенадцать) месяцев, к оформлению доступны две позиции, выбор из которых осуществляется по результатам проверки выполнения условий сопровождения программного продукта.

Позиция “1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:CRM на 12 месяцев, при пролонгации без перерыва” может быть приобретена для пользователей, у которых на момент оформления партнером-франчайзи заявки в фирму “1С” есть действующий “1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:CRM”.

Если данное условие оформления не выполнено, то приобретать следует “1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:CRM на 12 месяцев, при подключении после перерыва” (его стоимость выше на 15%).

ПОДДЕРЖКА ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ В РАМКАХ “1С:ИТС ОТРАСЛЕВОЙ КОРП ДЛЯ 1С:CRM”

В рамках “1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:CRM” пользователю решения предоставляются следующие услуги:

  1. Первая линия технической поддержки для Заказчика по базовым возможностям ПП “1С:CRM”, предоставляемая сопровождающим партнером, оформившим сервис “1С:ИТС Отраслевой КОРП”.
  2. Обеспечение сопровождающим партнером необходимого взаимодействия между Заказчиком и Разработчиком по настройке доступа к информации об используемом Заказчиком программно-аппаратном стеке.
  3. Выделение для Заказчика персонального консультанта со стороны Разработчика программы. Персональный консультант погружается в специфику работы Заказчика и первым обрабатывает обращения закрепленного пользователя (при необходимости подключая другие линии техподдержки).

Консультации в рамках “1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:CRM” оказываются по электронной почте, через систему 1С-Коннект, также предусмотрен прием обращений по телефону. В части, относящейся к работе непосредственно с ПП “1C:CRM”, консультации оказывает Разработчик, компания “1С-Рарус” с 10:00 до 18:00 по московскому времени, кроме суббот, воскресений и праздничных дней (по распорядку московских предприятий):

Обработка обращений осуществляется согласно заявленному SLA:

  1. Личный кабинет клиента. Позволяет выполнить запрос на все услуги, указанные в пакете, в том числе обращения, адресуемые на персонального консультанта.
  2. Помощь разработчика по включению в работу новых пользователей программного продукта “1С:CRM” со стороны Заказчика в виде подготовки для него индивидуального корпоративного онлайн-курса по изучению используемой программы “1С:CRM”. Результат предоставления услуги:

Заявка на услугу подается через личный кабинет клиента. Услуга предоставляется по предварительной записи и с согласованием сроков.

  1. Предоставление Разработчиком программы обновлений и исправление выявленных ошибок с помощью патчей (без обновления конфигурации). По выявленным ошибкам будут создаваться патчи с передачей их Заказчику (без необходимости ожидания выпуска нового релиза конфигурации) с автоматической их загрузкой в конфигурацию.
  2. Методическая поддержка Заказчика со стороны разработчика программы.
  3. Проведение аудита методистом от Разработчика.

В рамках услуги:

ИЛИ

Заявка на услугу подается через личный кабинет клиента.

  1. Предоставление лицензий для подключения корпоративной телефонии Заказчику на 10 пользователей в ПП “1С:CRM”.
  2. Контроль со стороны фирмы “1С” за исполнением SLA и качеством оказания технической поддержки Заказчику услуги.

По мере развития сервиса “1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:CRM” возможны уточнения состава включенных в него опций с публикацией соответствующей информации в карточке конкретного программного продукта на сайте https://solutions.1c.ru

ОФОРМЛЕНИЕ СЕРВИСА “1С:ИТС ОТРАСЛЕВОЙ КОРП ДЛЯ 1С:CRM”

Пользователи могут приобрести сервис “1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:CRM” через партнеров-франчайзи фирмы “1С” (https://www.1c.ru/rus/partners/franch-citylist.jsp), обязательных требований к партнерам по наличию сертифицированных специалистов нет, фирма “1С” рекомендует обращаться к обслуживающему Вас партнеру или к Центрам Сопровождения и Сервис-партнерам в Вашем регионе.

За помощью в расчете стоимости сервиса “1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:CRM” в индивидуальных случаях рекомендуем обращаться к партнерам фирмы “1С”, в сложных ситуациях партнеры и пользователи могут запросить уточнения по адресу itsotr@1c.ru

Для приобретения сервиса “1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:CRM” пользователю нужно предоставить партнеру-франчайзи фирмы “1С” регистрационный номер программного продукта “1С:CRM”, для которого приобретается новый сервис, а также информацию обо всех имеющихся основных поставках и клиентских лицензиях к ПП “1С:CRM” для выполнения партнером необходимых проверок перед заказом сервиса “1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:CRM”. Партнер фирмы “1С” произведет необходимые проверки, оформит соответствующие документы с пользователем и закажет сервис в фирме “1С”.

Заказ партнером в фирме “1С” сервиса “1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:CRM” осуществляется по электронной заявке с указанием пользователя, для которого приобретается сервис. Перед созданием заявки партнером в фирму “1С” необходимо проверить наличие действующего “1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:CRM” или “1С:КП Отраслевой”, соответствующей Категории. Порядок оформления партнерами “1С” подробно описан в информационном письме для партнеров №31016 от 05.10.2023 г.

Заказанный сервис “1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:CRM” нужно активировать, чтобы он начал действовать (дата начала действия указывается при активации). Процедура активации сервиса “1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:CRM” полностью идентична существующей ранее процедуре активации “1С:ИТС/1С:КП Отраслевой”, активировать его может как сам пользователь в своем личном кабинете на сайте Портал ИТС (инструкция по самостоятельной активации пользователем размещена в соответствующем разделе сайта Портал ИТС), так и партнер для пользователя (инструкция по активации партнером размещена в “Справочнике партнера по ИТС”).

Партнеру, оформившему сервис “1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:CRM”, после его активации, нужно направить на электронную почту CRM@rarus.ru согласованные с Заказчиком данные основного контактного лица пользователя сервиса “1С:ИТС Отраслевой КОРП для 1С:CRM” — для первичного контакта, подключения Заказчика к личному кабинету “1С:CRM” и закрепления за ним персонального консультанта со стороны разработчика программы (компании 1С-Рарус). Данные для авторизации в личном кабинете “1С:CRM” и контактные данные закрепленного персонального консультанта будут направлены на полученный адрес электронной почты основного контактного лица пользователя.

Фирма “1С” просит партнеров довести информацию из данного информационного письма до пользователей программных продуктов “1С:CRM” в течение одного месяца после его публикации.

Другие новости

14.Июн.2024

Информация для пользователей и партнеров №31854 от 14.06.2024

Подробнее
14.Июн.2024

Вышла новая версия 2.5.17.95 типовой конфигурации «1С:ERP WE»

Подробнее
14.Июн.2024

Вышла новая версия 2.5.17.95 типовой конфигурации «1С:ERP WE ENG»

Подробнее
14.Июн.2024

Новая статья на портале BIZ360 «Кто и как развивает IT-решение «1С:Документооборот»

Подробнее
14.Июн.2024

Вышла новая версия 11.5.17.95 типовой конфигурации «Управление торговлей (базовая)»

Подробнее
14.Июн.2024

Вышла новая версия 2.5.17.95 типовой конфигурации «Комплексная автоматизация, редакция 2»

Подробнее
14.Июн.2024

Вышла новая версия 11.5.17.95 типовой конфигурации «Управление торговлей»

Подробнее
14.Июн.2024

Вышла новая версия 2.7.2.66 типовой конфигурации «Библиотека интернет-поддержки пользователей»

Подробнее
13.Июн.2024

Вышла новая версия 2.5.17.95 типовой конфигурации «1С:ERP Управление предприятием 2»

Подробнее
13.Июн.2024

Интеграция 1С:УНФ и 1С: Розница с OZON: новые возможности

Подробнее